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    服務與支持

    首頁 > 服務與支持 > 售后服務內容

    時間:2020/9/1 15:45:11 瀏覽:3464次

    售后服務內容

     
    電話熱線服務(免費) 全年365天、每周7x24小時400電話服務(400-600-1824)及公司電話熱線(0311-85794800)服務支持。 用戶可以在直接以電話聯絡公司技術工程師,詢問問題解決之道,報告產品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術指導等問題。
    E-MAIL支持服務(免費)

    全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持。
    E-mail:artcut@ytcnc.com.cn

    遠程技術支持服務(免費)

    公司建立技術支持與響應中心,設置專人進行7×24小時值班。本公司在用戶授權的情況下,可及時為用戶提供遠程在線故障診斷、分析和解決。
    現場支持服務(免費/收費)

    1. 在需要的情況下,本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環境中,細致入微地體驗系統運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化。

    2. 摩克速度在當地城市如有授權辦事機構,則由授權辦事機構負責提供本地化的現場技術支持;如需差旅,用戶方應承擔摩克速繪工程師的差旅住宿費用,以及工程師的人工費用。

    3. 提供 1年免費服務;1年后實行收費服務,技術服務費1000元/人天;若涉及較大的功能性增加或修改,則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設備出現故障,維修費用由用戶承擔;如果故障是因為用戶操作不當引起的,并且在免費服務期內,公司將只收取旅差費,免收技術服務費。

    培訓支持服務(免費/收費)

    1. 根據產品培訓計劃提供用戶培訓服務,包括產品安裝、配置、操作使用及應用案例演示,同時提供相關培訓資料。所有培訓課程均由具有良好理論素養,又具備豐富實際經驗的技術人員教授。

    2. 免費提供 2個名額的系統管理人員的培訓,超出2個名額按1000元/人天計算費用;免費提供面向使用人員的操作培訓;培訓教材適當收取費用。

    跟蹤回訪服務(免費)

    1. 提供用戶跟蹤服務,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后將不定期回訪用戶。

    2. 定期地向用戶寄資料,提供新功能、新技術和新動向的介紹。


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